Preguntas frecuentes

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¿Cuál es el precio de los gastos de envío?
  • España Península: El precio de los portes por correo certificado (24 horas) es de 5€ , hasta 49€ de pedido que pasan a ser gratuitos, con la empresa Correos Express. La recogida en oficina de Correos tiene la tarifa de 5€. 
  • Contra reembolso península: 7€
  • Baleares: 6€
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 8€
  • Europa: Gastos de envío de 10€
  • América: Gastos de envío de 20€

¿Qué métodos de pago son aceptados?
Tienes 6 formas diferentes para pagar tus compras: El pago de los productos se hace a través de  tarjetas de crédito (AMEX, Visa, etc). O a través de transferencia bancaria. Si escoges la opción de pagar a través de transferencia bancaria, necesitaremos que nos envíes una foto de la transferencia para empezar a preparar el envío. Si no hemos recibido la transferencia o el comprobante de pago en las siguientes 24 horas el pedido se considerará cancelado. Tu compra se enviará una vez hayamos recibido el dinero en el banco. También puedes pagar a plazos y el «Sistema compra ahora y paga después». Más abajo encontrarás más información sobre estos dos métodos de pago. También puedes pagar a través de Bizum (aplicación que funciona pagando con el móvil). Verás más información en www.bizum.es
¿Cómo funciona la política de devoluciones?
  • En caso de cambio: El cliente asume el coste del envío (el envío debe ser certificado y tener número de envío o seguimiento) de la compra a nuestra tienda y enviará dentro del paquete, 5€ (en España Península), 6€ (en Baleares) 8€ (Islas Canarias) 12€ (Europa) 25€ (America) , para el envío del cambio. Una vez recibido y comprobado que está en perfecto estado, se procederá al  nuevo envío solicitado. El cambio se realizará por otra prenda del mismo importe o por un vale que no tiene fecha de caducidad. No se admiten cambios después de 14 días de haber recibido el producto. El envío se hará a la siguiente dirección: 
Marianne Tienda, C/Deu i Mata 154 local 3, 08029 Barcelona Tel: 622072514   . mail: info@mariannetienda.com NO SE ADMITEN CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE ROPA CON DESCUENTOS.
 
  • En caso de devolución de dinero:
    1. El Usuario dispondrá de un plazo de 15 días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver/cambiar el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. El producto podrá ser devuelto a través de correo certificado, siendo necesario un número de envío con el que se pueda hacer un seguimiento del envío.
    2. Los portes de devolución/cambio del producto serán a cargo del consumidor. Marianne Tienda no asumirá el coste del nuevo envío del cambio que se realice.
    3. Marianne Tienda no recibirá en ningún caso paquetes a portes debidos.
    4. El envío se hará a la siguiente dirección: 
Marianne Tienda, C/Deu i Mata 154 local 3, 08029 Barcelona Tel: 622072514   . mail: info@mariannetienda.com
    5. Una vez comprobado que la mercancía se encuentra en perfectas condiciones y que el pago está confirmado, Marianne Tienda procederá al reintegro del pedido.
    6. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su etiquetado y su embalaje original.
    7. El reintegro del importe del pedido se efectuará en el medio de pago que haya utilizado para la compra, en un plazo máximo de 30 días.
 
  • Cambios o devoluciones en tienda física:
    • Los establecimientos comerciales no están obligados por ley a aceptar cambios o devoluciones simplemente por el hecho de que un producto no nos guste o por haber cambiado de opinión respecto a él. A este tema se refiere el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.Legalmente, los comercios sólo están obligados a aceptar las devoluciones en estos dos casos concretos:
      •     Si el producto tiene algún tipo de defecto.
      •     Si es una compra a distancia, en cuyo caso como consumidores tenemos un plazo de 14 días para desistir de la compra.
      Además, en el caso de establecimientos que aceptan las devoluciones, no están obligados a devolverte el dinero, pueden aceptar la devolución y entregarte a cambio un cheque o vale de compra por el mismo valor del producto devuelto.
  •  
¿Es el proceso de compra seguro?

Esta página web tiene certificado SSL, puedes navegar con total confianza.  Esto quiere decir que el sitio web es auténtico y está debidamente protegido contra posibles amenazas de phishing y malware.  

¿Recibiré una factura de mi pedido?

Sí, inmediatamente después de haber realizado tu pedido, recibirás la factura en el mail que hayas indicado.

¿Tenéis tienda física?
Sí, en Barcelona, en calle Deu i Mata 154 local 3, 08029 Barcelona. Teléfono 622072514  .

¿Qué pasa si no está disponible mi talla?

Si la talla que necesitas no está disponible en este momento, puedes dejar tu mail en la web, primero seleccionando el modelo y la talla, verás que que te sale un recuadro que dice: Avísame cuando vuelva.

¿Qué tallas tenéis normalmente y cómo son de grandes?

Casi todos los modelos están desde la talla XS (equivalente a 36) hasta la XXL (equivalente a 46-48). La mayoría de las veces son tallas amplias, por ejemplo un talla M corresponde a una L. De todas maneras recomendamos leer la descripción del producto donde puedes encontrar la información más detallada. Si tienes alguna duda sobre la talla nos puedes escribir a info@mariannetienda.com o enviar whatsap al 622072514.

¿Hacéis envíos fuera de España?

Sí, selecciona tu país cuando vayas a finalizar la compra y te saldrá la tarifa asignada. En caso de que no encuentres la tarifa ponte en contacto con nosotros enviando un mensaje o mail a: info@mariannetienda.com

¿Qué significa que un producto se pueda comprar por RESERVA?

Cuando selecciones una talla y en lugar de salir la palabra «disponible» ponga «reserva» eso quiere decir que este modelo está en fabricación y lo recibiremos en 10-14 días, por eso lo recibirás un poco más tarde.

¿Cómo puedo pagar a plazos?

SÓLO VÁLIDO PARA ESPAÑA

Elige dividir el importe de tu pedido 3, 6 o 12 mensualidades, en el momento de la compra.

  • Al instante y sin papeleos. Solo con tu DNI o NIE, tu móvil y tu tarjeta.
  • Sólo un coste fijo por mensualidad (varía en función del importe del pedido). Sin intereses, TIN 0%. Sin costes ocultos.
  • En el momento de la compra se hace el primer pago con tarjeta, y el resto se cobrará de forma automática en función de las mensualidades que hayas elegido.
  • Puedes modificar el plan de pago o pagar la totalidad en cualquier momento sin costes adicionales. Y también puedes elegir o modificar el día del mes que quieres pagar.
  • SeQura te informará en todo momento a través de tu correo electrónico y SMS.
  • Es un servicio de SeQura, que te da la opción de guardar tu tarjeta para no tener que volver a introducir tus datos de pago en tus compras.
¿Cómo funciona el sistema Compra ahora paga después?

SÓLO VÁLIDO PARA ESPAÑA

Realiza tus compras online como has comprado toda la vida: pagando cuando tengas el pedido, lo compruebes y te convenza.

  • Tienes hasta 7 días tras el envío del pedido para hacer el pago a través de tarjeta de crédito o débito, transferencia o ingreso en cuenta. Y también te ofrecemos la opción de pagarlo en 3 o 6 meses.
  • Este servicio ofrecido por SeQura no tiene coste adicional.
  • En el momento de la compra no tienes que dejar tus datos bancarios.
  • SeQura te informará de los plazos y formas de pago a través de correo electrónico y SMS.
  • Una vez que hayas comprado con SeQura, si guardas tu tarjeta nunca tendrás que volver a introducir tus datos de pago en tus compras.
¿Cómo funciona el sistema de Puntos?

Recibe Puntos por cada una de tus compras, tanto en tienda como en online. Estos Puntos te servirán para conseguir un descuento en las prendas que más te gustan.

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¿Empezamos?

  • Es muy fácil, solamente tienes que registrarte en la web www.mariannetienda.com.
  • 1€ = 10 Puntos. Recibe Puntos en cada una de tus compras en Marianne Tienda
  • Utiliza tus Puntos para conseguir descuentos

1€ gastados= ¡10 PUNTOS!

200 PUNTOS acumulados = 1€ DE RECOMPENSA (para canjear en tu próximo pedido)

Cada vez que realices una compra en la tienda online www.mariannetienda.com, ¡obtendrás puntos que te harán ganar recompensas!Importante: siempre tienes que entrar con tu usuario y contraseña para acumular puntos y para que se descuenten en tus compras.

Descubre otras formas de conseguir Puntos:

  • Deja tus comentarios sobre tus compras y obtendrás 10 puntos!
  • Introduce la fecha de tu cumpleaños y te regalaremos 1000 puntos para tu cumple!
  • Regístrate en la web y obtendrás 10 puntos!
 
Los puntos o recompensas caducan a los sesenta (60) días después de la fecha de expedición.  Oferta válida en mariannetienda.com. No válida fuera de España. Se aplica antes de añadir los impuestos o tasas estatales y no se puede utilizar para compras de tarjetas de regalo, tarjetas de regalo electrónicas, envolver para regalo ni para los gastos de manejo y envío. No puede aplicarse a compras anteriores. Se debe presentar/introducir en el momento de la compra en la tienda online. El descuento se aplicará a todos los artículos elegibles al tramitar el pedido y se deducirá en caso de que se devuelva algún artículo al que se le hubiera aplicado el descuento. No es canjeable por efectivo o crédito en tienda. Las cantidades de compra pueden estar limitadas.

Puedes obtener acceso a tu cuenta de Marianne Tienda iniciando sesión en tu cuenta de www.mariannetienda.com.

¡Sí! Los miembros pueden enviar un mail a info@mariannetienda.com y manualmente introduciremos los puntos.

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Frequent Questions

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¿What is the price of shipping costs?
  • Spain (Peninsula): The price of postage (24 hours) is 5€, up to 70€ of order that becomes free. With the company Correos Express.
  • Balearic Islands: 6€
  • For the Canary Islands, Melilla and Ceuta the shipping costs are € 8.
  • Europe: € 10 shipping costs
  • America: € 20 shipping costs
¿What payment methods are accepted?

The payment of the products is made through credit cards (AMEX, Visa, etc). Or through bank transfer. If you choose the option to pay by bank transfer, we will need you to send us a photo of the transfer to start preparing the shipment. If we have not received the transfer or proof of payment in the next 24 hours the order will be considered canceled.

You can also buy through Bizum (pay with your mobile). More information in www.bizum.es 

¿How does the return policy works?
  • In case of change: The customer assumes the cost of shipping (the shipment must be certified and have shipping or tracking number) of the purchase to our store and will send within the package, 5€ (in Spain Peninsula), 6€ (Balearic Islands) 8€ (in Canary Islands), 12€ (in Europe) 25€ (in America) to send the change. Once received and verified that it is in perfect condition, the new requested shipment will proceed. The change will be made by another pledge of the same amount or by a voucher that has no expiration date. Changes are not accepted after 14 days of receiving the product. The shipment will be made to the following address: Marianne Tienda, C / Deu i Mata 154 local 3, 08029 Barcelona Tel:622072514. mail info@mariannetienda.com NO EXCHANGES OR RETURNS OF CLOTHING WITH DISCOUNTS ARE ALLOWED.
  • In case of refund of money:
    1. The User will have a period of 15 working days, according to the official calendar of his place of residence, to return / change the order, counting from the date of delivery of the same according to article 44 of the Law 7/1996 of Ordination of the Retail Trade The product can be returned by registered mail, a shipping number is necessary with which the shipment can be tracked.
    2. The returns of the product will be charged to the consumer. Marianne Tienda will not assume the cost of the new shipment of the change that is made.
    3. Marianne Tienda will not receive any freight forwarding packages in any case.
    4. The shipment will be made to the following address: Marianne Tienda, C / Deu i Mata 154 local 3, 08029 BarcelonaTel:622072514
          , mail: info@mariannetienda.com
    5. Once verified that the goods are in perfect condition and that the payment is confirmed, Marianne Store will proceed to refund the amount of the item, although no refund of the costs corresponding to the initial shipment will be made, even if they were free at first for the client. The costs of sending the order will only be reimbursed in the case of defective products or products that have been sent incorrectly by the company.
    6. The product must be in the same condition in which it was delivered and must retain its labeling and its original packaging.
    7. The refund of the amount of the article will be made in the means of payment used for the purchase, within a maximum period of 30 days.
  • Changes or returns in physical store:
    • Commercial establishments are not required by law to accept changes or refunds simply due to the fact that we do not like a product or have changed their opinion about it. Legislative Royal Decree 1/2007, dated November 16, approves this issue, approving the revised text of the General Law for the Defense of Consumers and Users. Legally, merchants are only required to accept returns. in these two specific cases:
      • If the product has some kind of defect.
      • If it is a remote purchase, in which case as consumers we have a period of 14 days to desist from the purchase.

      In addition, in the case of establishments that accept returns, they are not obliged to return the money, they can accept the return and give you a check or voucher for the same value of the returned product.

  •  
¿Is the process of buying secure?

This web page has SSL certificate, you can surf with confidence. This means that the website is authentic and is properly protected against possible threats of phishing and malware.  

¿Will I receive an invoice for my order?

Yes, immediately after having placed your order, you will receive the invoice in the email that you have indicated.

¿Do you have a physical store?

Yes, in Barcelona, Street Deu i Mata 154 local 3, 08029. Phone .

¿What happens if my size is not available?

If the size you need is not available at this time, you can leave your mail on the web, first selecting the model and size, you will see that you get a box that says: Notify me when I return.

¿What sizes do you normally have and how big are they?

Almost all models are from size XS (36) to XXL (46-48). Most of the time they are large sizes, for example a size M corresponds to an L. In any case we recommend reading the product description where you can find the most detailed information. If you have any questions about the size you can write to info@mariannetienda.com or whatsap +34622072514

.

¿Do you ship outside of Spain??

Yes, select your country when you go to finalize the purchase and you will get the assigned rate. In case you can not find the rate, please contact us by sending a message or email to: info@mariannetienda.com

¿What does it mean that a product can be purchased by RESERVE?

When you select a size and instead of leaving the word «available» it says «reservation» that means that this model is in production and we will receive it in 10-14 days, so you will receive it a little later.

How does the Points system work??

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