Preguntas frecuentes

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¿Cuál es el precio de los gastos de envío?
  • España (Península e Islas Baleares): El precio de los portes por correo certificado (24 horas) es de 5€ , hasta 75€ de pedido que pasan a ser gratuitos, con la empresa Correos Express. Para Canarias los gastos de envío son de 7€.
  • Europa: Gastos de envío de 10€
  • América: Gastos de envío de 25€
¿Qué métodos de pago son aceptados?

El pago de los productos se hace a través de  tarjetas de crédito (AMEX, Visa, etc). O a través de transferencia bancaria. Si escoges la opción de pagar a través de transferencia bancaria, necesitaremos que nos envíes una foto de la transferencia para empezar a preparar el envío. Si no hemos recibido la transferencia o el comprobante de pago en las siguientes 24 horas el pedido se considerará cancelado.

¿Cómo funciona la política de devoluciones?
  • En caso de cambio: El cliente asume el coste del envío (el envío debe ser certificado y tener número de envío o seguimiento) de la compra a nuestra tienda y enviará dentro del paquete, 4,5€ para el envío del cambio. Una vez recibido y comprobado que está en perfecto estado, se procederá al  nuevo envío solicitado. El cambio se realizará por otra prenda del mismo importe o por un vale que no tiene fecha de caducidad. No se admiten cambios después de 14 días de haber recibido el producto.

 

  • En caso de devolución de dinero:
    1. El Usuario dispondrá de un plazo de 15 días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver/cambiar el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. El producto podrá ser devuelto a través de correo certificado, siendo necesario un número de envío con el que se pueda hacer un seguimiento del envío.
    2. Los portes de devolución/cambio del producto serán a cargo del consumidor. Marianne Tienda no asumirá el coste del nuevo envío del cambio que se realice.
    3. Marianne Tienda no recibirá en ningún caso paquetes a portes debidos.
    4. El envío se hará a la siguiente dirección: 
Marianne Tienda, C/Provenza 365, local 2, 08025 BarcelonaTel: 935136780
    5. Una vez comprobado que la mercancía se encuentra en perfectas condiciones y que el pago está confirmado, Marianne Tienda procederá al reintegro del importe del artículo, si bien no se hará devolución de los costes correspondientes al envío inicial, aún en el caso de haber sido gratuitos en un primer momento para el cliente. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuoso o productos que se hayan enviado incorrectamente por parte de la empresa.
    6. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su etiquetado y su embalaje original.
    7. El reintegro del importe del artículo se efectuará en el medio de pago que haya utilizado para la compra, en un plazo máximo de 30 días.

 

  • Cambios o devoluciones en tienda física:
    • Los establecimientos comerciales no están obligados por ley a aceptar cambios o devoluciones simplemente por el hecho de que un producto no nos guste o por haber cambiado de opinión respecto a él. A este tema se refiere el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.Legalmente, los comercios sólo están obligados a aceptar las devoluciones en estos dos casos concretos:
      •     Si el producto tiene algún tipo de defecto.
      •     Si es una compra a distancia, en cuyo caso como consumidores tenemos un plazo de 14 días para desistir de la compra.

      Además, en el caso de establecimientos que aceptan las devoluciones, no están obligados a devolverte el dinero, pueden aceptar la devolución y entregarte a cambio un cheque o vale de compra por el mismo valor del producto devuelto.

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¿Es el proceso de compra seguro?

Esta página web tiene certificado SSL, puedes navegar con total confianza.  Esto quiere decir que el sitio web es auténtico y está debidamente protegido contra posibles amenazas de phishing y malware.  

¿Recibiré una factura de mi pedido?

Sí, inmediatamente después de haber realizado tu pedido, recibirás la factura en el mail que hayas indicado.

¿Tenéis tienda física?
Sí, en Barcelona, en calle Provença 365. Teléfono 935136780, whatsap 635551708.

¿Qué pasa si no está disponible mi talla?

Si la talla que necesitas no está disponible en este momento, por favor envíanos un mensaje o mail y te la conseguiremos.

¿Qué tallas tenéis normalmente y cómo son de grandes?

Casi todos los modelos están desde la talla XS hasta la XL. La mayoría de las veces son tallas amplias, por ejemplo un talla M corresponde a una L. De todas maneras recomendamos leer la descripción del producto donde puedes encontrar la información más detallada. Si tienes alguna duda sobre la talla nos puedes escribir a info@mariannetienda.com o llamar al 935136780.

¿Hacéis envíos fuera de España?

Sí, selecciona tu país cuando vayas a finalizar la compra y te saldrá la tarifa asignada. En caso de que no encuentres la tarifa ponte en contacto con nosotros enviando un mensaje o mail a: info@mariannetienda.com

¿Qué significa que un producto se pueda comprar por RESERVA?

Cuando selecciones una talla y en lugar de salir la palabra “disponible” ponga “reserva” eso quiere decir que este modelo está en fabricación y lo recibiremos en 10-14 días, por eso lo recibirás un poco más tarde.